Användarvillkor för sharectl

Om villkoren

Villkoren består av tre delar:

• Del A gäller alla kunder.
• Del B gäller dig som är privatperson (konsument).
• Del C gäller dig som är företag. Det omfattar också enskild firma, förening och annan näringsidkare som använder tjänsten i sin verksamhet.

Om del A och del B säger olika saker gäller del B för privatpersoner. Ingenting i villkoren begränsar de rättigheter du har enligt tvingande konsumentlag.

A1. Vi som levererar tjänsten

sharectl levereras av [BOLAGSNAMN], org.nr [ORG.NR], momsreg.nr [MOMSREG.NR].

• Adress: [ADRESS]
• E-post: [E-POST]
• Telefon: [TELEFON]

I villkoren kallas vi ”vi” eller ”sharectl”, och du som kund kallas ”du”.

A2. Vad tjänsten är

1. sharectl är en AI-sekreterare som svarar på inkommande samtal i stället för din röstbrevlåda. Du lägger själv in vidarekoppling från din vanliga mobil till sekreteraren, till exempel när du är upptagen eller inte svarar. Du behåller ditt nummer och din operatör.
2. Sekreteraren svarar på svenska i det namn du väljer. Den frågar vem som ringer, vad ärendet gäller och om det är brådskande, och tar ett meddelande.
3. Efter samtalet skickas en sammanfattning av meddelandet till dig via e-post, till den adress du har uppgett och bekräftat.
4. Ett samtal kan vara högst 5 minuter. Därefter bryts samtalet. Det som uppringaren hann säga tas ändå med i meddelandet.
5. Om du vill kan sammanfattningen också skickas som sms till din mobil, när du har bekräftat numret.
6. Sekreteraren ringer ut åt dig när du ber om det, i portalen eller via din egen AI. Den säger att den är din AI-assistent och att samtalet skrivs ned, och kan till exempel fråga om eller boka bord och tider. Den ringer bara vardagar kl. 8–21 och helger kl. 10–21, högst 10 samtal per dygn och högst 2 till samma nummer. Efter varje samtal får du resultatet via e-post. Den ringer aldrig ut på eget initiativ och aldrig i säljsyfte, och säger den som svarar att den inte vill bli uppringd igen ringer sharectl aldrig det numret igen.
7. Det här ingår inte:
   • Kalenderbokning, att koppla ihop dig med den som blir uppringd, flera användare och andra funktioner som beskrivs som ”nästa steg” ingår inte förrän vi meddelar att de finns och har uppdaterat villkoren.
   • Ett demosamtal är inget löfte om vad tjänsten gör.

A3. AI-information

1. Sekreteraren är en AI, inte en människa. I början av varje samtal säger den att den är en AI-assistent och att samtalet skrivs ned. Den meningen kan inte stängas av.
2. AI kan missförstå namn, nummer och ärenden. Kontrollera uppgifter som är viktiga för dig, till exempel tider, belopp och kontaktuppgifter.
3. Sekreteraren kan inte ingå avtal, lova något, ge råd eller fatta beslut åt dig.

A4. Nödsamtal (112)

Tjänsten kan inte ringa 112 eller andra nödnummer, och den ersätter inte ett mobil- eller telefonabonnemang. Den är ingen larmtjänst. Sekreteraren larmar inte och har ingen särskild hantering av nödsituationer. Den som behöver hjälp akut ska själv ringa 112.

A5. Så får tjänsten användas

Du får bara använda tjänsten på ett lagligt sätt. Det betyder bland annat följande:

• Du får inte ändra eller be oss ändra sekreteraren så att den döljer att den är en AI eller låtsas vara en människa.
• Du får inte använda tjänsten för bedrägeri, trakasserier eller hot, eller för att samla in BankID-koder, lösenord, kortuppgifter, hälsouppgifter eller andra känsliga uppgifter.
• Du ska ge oss korrekta uppgifter och skydda dina kontaktuppgifter.

Om tjänsten används i strid med detta får vi begränsa eller stänga av den, i första hand efter en varning. Vid allvarligt missbruk eller en akut säkerhetsrisk kan vi stänga av direkt, och då meddelar vi dig varför.

A6. Tillgänglighet

Tjänsten bygger på telenät, internet och AI-leverantörer. Vi gör vårt bästa för att den ska fungera dygnet runt, men vi kan inte lova att den aldrig har avbrott. Planerade avbrott meddelar vi i förväg när det går.

A7. Personuppgifter och tystnadsplikt

Vi behandlar personuppgifter enligt vår integritetspolicy. Där står vad som sparas, var och hur länge. Kortfattat: vår röstleverantör ElevenLabs i USA behandlar ljudet medan samtalet pågår men sparar varken ljud eller transkript efteråt, och vi sparar transkriptet och meddelandet i vår databas inom EU. Vi har tystnadsplikt om innehållet i samtalen och använder det bara för att leverera tjänsten.

A8. Avslut

När avtalet upphör slutar sekreteraren att svara. Ta bort vidarekopplingen på din mobil, till exempel med koden ##002#. Annars kan samtal hamna hos en sekreterare som inte längre svarar. Vad som händer med dina uppgifter står i integritetspolicyn.

B1. Vem som kan teckna

Du ska vara minst 18 år och använda tjänsten för privat bruk. Använder du tjänsten i en verksamhet gäller i stället del C.

B2. Priser

Alla priser är inklusive moms.

• Ingen bindningstid och ingen startavgift.
• Alla abonnemang har samma funktioner. Det som skiljer är antalet minuter.
• Extra tid utöver de minuter som ingår kostar enligt tabellen och debiteras per sekund, så som anges på sharectl.com.
• Minuter som inte används under en månad: [OANVÄNDA MINUTER – SPARAS ELLER SPARAS INTE].
• Din mobiloperatör kan ta betalt för vidarekopplingen till sekreteraren. Den avgiften ingår inte i vårt pris.

B3. Betalning

1. Du betalar med [BETALSÄTT]. Betalningsvillkor: [BETALNINGSVILLKOR, T.EX. FÖRSKOTT/EFTERSKOTT OCH ANTAL DAGAR].
2. Vid sen betalning tar vi bara ut påminnelseavgift och dröjsmålsränta enligt lag.
3. Om du inte betalar skickar vi en påminnelse med skälig tid att betala och berättar att tjänsten annars kan stängas av. Vi stänger bara av om du inte betalar inom den tiden.
4. Du betalar aldrig något utöver det som står i villkoren och prislistan, om du inte uttryckligen har godkänt det.

B4. Så ingås avtalet

1. Du beställer genom [BESTÄLLNINGSSÄTT, T.EX. BESTÄLLNINGSSIDA ELLER E-POST]. Innan du beställer får du villkoren, priset och ångerformuläret.
2. Avtalet gäller när vi har skickat en orderbekräftelse via e-post. Bekräftelsen innehåller dessa villkor, ångerformuläret och uppgift om huruvida du har bett att tjänsten ska starta direkt.

B5. Ångerrätt – 14 dagar

1. Du har rätt att ångra avtalet inom 14 dagar från den dag avtalet ingicks, alltså dagen för orderbekräftelsen. Du behöver inte ange något skäl. Det följer av lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.
2. Så ångrar du dig: skicka ett tydligt meddelande till [E-POST] eller [ADRESS], eller använd [ÅNGRA-FUNKTION PÅ WEBBPLATSEN – LÄNK ELLER KNAPP]. Du kan använda vårt ångerformulär, men det är frivilligt. Det räcker att du skickar meddelandet innan de 14 dagarna har gått ut. Vi bekräftar via e-post att vi har tagit emot det.
3. Om du vill att tjänsten startar direkt: sekreteraren börjar inte svara under ångerfristen om du inte uttryckligen ber om det när du beställer. Har du bett om det och ångrar dig sedan, betalar du bara för det som har levererats fram till att du ångrade dig: månadsavgiften för de dagar som har gått, i proportion till hela månaden, och extra tid som du faktiskt har använt.
   Exempel: Du har Chefssekreterare, startar direkt och ångrar dig efter 6 dagar i en månad med 30 dagar, utan extra tid. Du betalar 149 kr × 6/30 = 29,80 kr. Resten betalar vi tillbaka.
4. Du har kvar ångerrätten även om tjänsten har startat.
5. Vi betalar tillbaka det du har betalat, minus eventuell ersättning enligt punkt 3, senast 14 dagar efter att vi fick ditt meddelande. Vi använder samma betalsätt som du använde, om du inte vill något annat. Återbetalningen kostar dig ingenting.
6. När du har ångrat dig slutar sekreteraren att svara. Kom ihåg att ta bort vidarekopplingen på din mobil.

B6. Uppsägning

1. Det finns ingen bindningstid. Du kan säga upp avtalet när som helst via e-post till [E-POST] eller per brev till [ADRESS].
2. Abonnemanget upphör vid utgången av den kalendermånad då du säger upp. Det kostar inget att säga upp.
3. Vi bekräftar uppsägningen och slutdatumet via e-post. En uppsägning som du har skickat gäller även om vår bekräftelse dröjer.
4. Vi kan säga upp avtalet med en månads varsel. Vi får också stänga av enligt A5 och B3.

B7. Om något är fel (reklamation)

1. Tjänsten ska fungera så som den beskrivs i villkoren och på sharectl.com. Om den inte gör det ska du reklamera, alltså meddela oss, inom skälig tid efter att du har märkt felet. Ett meddelande inom två månader är alltid i tid. Kontakta [E-POST].
2. Du har då de rättigheter som tvingande konsumentlag ger: att vi rättar felet utan kostnad, prisavdrag, att häva avtalet om felet är väsentligt eller inte rättas inom skälig tid, och skadestånd enligt lag.
3. Belopp vid prisavdrag eller hävning betalar vi tillbaka utan onödigt dröjsmål.

B8. Vårt ansvar

1. Vi ansvarar för skador som beror på att vi har varit vårdslösa eller har brutit mot avtalet, enligt lag.
2. Vi ansvarar inte för skador som beror på något utanför vår kontroll som vi inte skäligen kunde förutse eller undvika, till exempel ett större avbrott i telenätet. Vi ansvarar inte heller för fel i din egen mobil, hos din operatör eller i din vidarekoppling.
3. Det här begränsar aldrig ditt skydd enligt tvingande konsumentlag eller vårt ansvar vid uppsåt, grov vårdslöshet eller personskada.

B9. Ändringar

Ändringar av villkor, pris eller tjänst som inte enbart är till din fördel meddelar vi via e-post minst en månad innan de börjar gälla. Om du inte godtar ändringen kan du säga upp avtalet utan kostnad innan den börjar gälla. Prishöjningar gäller aldrig för en period som du redan har betalat för.

B10. Klagomål och tvister (ARN)

1. Kontakta oss först på [E-POST]. Vi svarar inom [SVARSTID].
2. Om vi inte blir överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), www.arn.se. [ARN-ÅTAGANDE: ”VI FÖLJER ARN:S REKOMMENDATIONER” ELLER ”VI MEDDELAR I VARJE ÄRENDE OM VI MEDVERKAR”].
3. Du kan också få gratis råd hos kommunens konsumentvägledning och hos Hallå konsument.
4. En tvist kan alltid prövas av allmän domstol. Svensk lag gäller. Bor du i ett annat EU-land behåller du det skydd som lagen där ger dig.

C1. Kund

Kunden är det företag, den enskilda näringsidkare eller den organisation som anges i beställningen. Den som beställer ska ha rätt att företräda kunden. Ångerrätten i B5 gäller inte företag.

C2. Priser och betalning

Priserna på sharectl.com anges inklusive moms. Exklusive moms är de:

Extra tid debiteras per sekund, så som anges på sharectl.com. Ingen bindningstid och ingen startavgift. Individuellt avtalade priser gäller före tabellen.

Betalning sker med [BETALSÄTT FÖR FÖRETAG] och [BETALNINGSVILLKOR FÖR FÖRETAG]. Vid sen betalning tas dröjsmålsränta och påminnelseavgift ut enligt lag. Den del av en faktura som inte är omtvistad ska betalas i tid. Tjänsten stängs av vid utebliven betalning först efter en skriftlig påminnelse med skälig frist.

C3. Avtalstid och uppsägning

Avtalet gäller tills vidare utan bindningstid. Båda parter kan säga upp avtalet skriftligen, och det upphör vid utgången av den kalendermånad som följer efter uppsägningen.

C4. Personuppgifter

När kunden använder tjänsten i sin verksamhet är kunden personuppgiftsansvarig för samtalen till kunden, och sharectl är personuppgiftsbiträde. Vårt personuppgiftsbiträdesavtal gäller då som en del av avtalet och har företräde vid motstridigheter. Kunden ansvarar för att informera dem som ringer om sin behandling.

C5. Fel och ansvar

1. Kunden ska anmäla fel till [E-POST] utan onödigt dröjsmål. Vi utreder felet och rättar det inom skälig tid. Om ett väsentligt fel inte rättas inom skälig tid har kunden rätt till skäligt prisavdrag eller att säga upp avtalet med omedelbar verkan.
2. Vi ansvarar inte för indirekta skador eller följdskador, som utebliven vinst eller missad affär. Vårt sammanlagda ansvar under en tolvmånadersperiod är begränsat till de avgifter som kunden har betalat för tjänsten under samma period.
3. Begränsningarna gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet, vid personskada eller för ansvar enligt dataskyddsförordningen eller annan tvingande lag.
4. Ingen part ansvarar för hinder utanför dess kontroll som den inte skäligen kunde förutse eller undvika.

C6. Ändringar, tvist och lag

Ändringar av pris, villkor eller tjänst som inte enbart är till kundens fördel meddelas via e-post minst en månad innan de börjar gälla. Kunden får då säga upp avtalet utan kostnad så att det upphör när ändringen börjar gälla.

Svensk lag gäller. Tvister avgörs av allmän domstol, med [TINGSRÄTT] som första instans.